一:翻译社提醒不要强硬的接触客户,但是也不要过度讨好客户。
企业初创时,应该把大部分时间用在寻找潜在客户上。将大量的时间花在寻找感兴趣的潜在客户上,是非常重要的。作为一个创业公司,一天到晚的工作就是为了得到客户。所以,当有人感兴趣,你要及时关照到这些人。病通过电话,电子邮件或其他方式接触他们。
不过要注意,这种方式会让客户感到厌烦,所以不要太强硬。因为在大多数情况下,你才是被客户选择而不是你选择客户,也就是你要了解客户真正感兴趣和只是想了解报价之间的区别。
另一方面,如果他们接近你,你不要花太多时间去取悦他们。使他们快乐这件事情,远远超出了你应该做的事情的范围。在这种关系下,在谈生意不会有帮助的。
如果一个客户想要额外的服务,您需要确保他们首先签署了合同付了费,然后在研讨公司的产品是否有能力继续提供他们希望订制的服务。翻译社不要担心客户的拒绝,被拒以后花一两个小时来研究销售周期,比花一两个小时挽回并试图讨好他们,将是更有助于你的业务发展。
比如宴请客户,虽然对于任何创业公司来说,客户就是最重要的。但客户既然选择了你们的企业,除非他们是你们公司最重要的三大客户之一,否则不要花费太多的时间和金钱去宴请客户。即使你是公司的总经理,你也要懂得节制,将这些时间花费在发展业务上。
它也很容易导致失败的根源之一:以为如果与潜在客户经常吃喝,他们就很容易签单。这是一个错误想法!不要错误地认为你一顿丰盛的晚餐,就会让他们给你一个合同。因为他们会考虑对他们的业务是否有利。如果你带他们去消费,也不要太奢侈,除非他们是非常重要的决策人。
二:翻译社先推销你自己,再推销公司产品,但我不是在教你跳槽。
新手销售,以及没有生意经验的老板经常犯这种错误:在见客户的时候往往都是先介绍公司情况,把公司夸得非常好。但对于客户,你的公司与其他公司没有什么不同。
除非你有一种特殊的产品或服务并且目前没有其他人能提供(比如你是法定标准的订制方,或者你对某一垄断产品拥有最佳方案的专利),人们才会因你的公司、你的产品、而不是你个人而购买。
当我走进一些公司办公室的时候,我将很快看看这家公司有什么让我觉得眼前一亮的,然后用这些跟客户谈论。我曾在一个客户的桌面上看见一个小雕塑,一开始我就以这个雕塑为开头自然的聊天,然后逐渐谈到业务,最后签下了合同。
三:翻译社不要以质量为卖点,我当然也不是说质量就可以很差。
如果你是一个服务型的公司,你会觉得你的服务似乎是行业内最好的。这可能是真的,但客户很少能看到。
因为每个公司都在谈论自己的服务质量,把这个作为第一个卖点,那么你也只是其中之一。所以,翻译社不要花太多的时间在产品和服务的质量上,并以此来区分你们公司与其他公司。
简单的来说,质量已经成为一种商品。当然,这并不意味着你可以忽略质量。不过,在以质量为商品的这个市场上,我可可以负责的告诉你,大家都在兜售质量的时候,客户最在意的是速度。
比如说当其他公司花两个月的时间邮寄到位,你们能想办法只需要一个月时间,而质量是彼此不分上下,很明显企业肯定会选择速度快的你。
四:成本、收益、利润。
虽然如果你真的能通过节约成本降低整个行业的价格是很好的,但轻易不要一拍脑袋直接贱卖你的产品或服务,尤其是在创业的第一年。
它会使你的努力和所花费的时间跟付出不成正比。作为一个创业企业,认为自己的价格不得不低于其他公司的想法是不对的,因为它不仅没有利益收获,更会让你跌价。
尝试挖掘你所从事的翻译社领域的非传统附加价值,并且向客户传递这一点,并且说服对方认为这一块才是她真正的需求。不打补贴战也可以让你占据市场的一席之地,虽然可能会以业务不太纯粹的方式。